Trocas e Devoluções

🛡️ Política de Troca, Devolução e Garantia - ZeroSete

Na ZeroSete, nossa missão é garantir sua melhor experiência visual com transparência, respeito e qualidade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), oferecendo condições claras para trocas, devoluções e assistência, de acordo com o tipo de produto adquirido.

📦 Trocas e Devoluções - Armações (sem lentes)

Você pode solicitar a troca ou devolução da armação em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras feitas pelo site ou WhatsApp, conforme o direito de arrependimento do CDC.
O produto deve estar sem uso, sem qualquer tipo de montagem de lente, com todos os acessórios enviados (estojo, flanela, etiquetas e caixa).
Não aceitamos devolução de armações que apresentem sinais de uso, avarias ou montagem externa.
Os custos de frete para a primeira troca são de responsabilidade da ZeroSete.

👓 Trocas e Devoluções - Óculos com Lentes de Grau

As lentes são fabricadas exclusivamente para cada cliente, com base em sua receita médica e parâmetros personalizados. Por isso, não aceitamos devoluções por arrependimento após o início da produção (Art. 49, parágrafo único, CDC).
Pedimos atenção especial no envio correto da receita e na escolha da armação, pois não será possível realizar trocas após a montagem.
Se houver defeito de fabricação na lente ou erro comprovado na montagem, a ZeroSete refaz a lente sem custo após análise técnica.
A substituição não cobre casos de erros na prescrição médica ou mudança de receita após a compra.

🛠️ Garantia de Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação.
Essa garantia cobre problemas como: armação desalinhada, descolamento de peças ou falhas no revestimento das lentes.
Não estão cobertos danos causados por mau uso, quedas, exposição excessiva ao calor, riscos ou produtos químicos (como álcool, acetona, etc).
Após os 90 dias, oferecemos manutenção mediante orçamento, se possível.

📬 Como Solicitar Troca, Garantia ou Avaliação Técnica

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (22 98835-3985), informando o número do pedido e seu nome completo.
Envie fotos ou vídeos do produto com o defeito ou motivo da solicitação.
A equipe fará uma análise inicial e poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.
Caso confirmada a cobertura, faremos a substituição ou reparo sem custos adicionais.
Se o produto não estiver coberto, enviaremos um orçamento opcional para reparo ou substituição.

📦 Logística de Envio e Prazos

Para trocas ou devoluções dentro do prazo legal, fornecemos uma etiqueta de logística reversa dos Correios (apenas uma por pedido).
O prazo para análise técnica após o recebimento do produto é de até 7 dias úteis.
Após a confirmação da troca ou garantia, o novo produto é enviado em até 5 dias úteis.

Dúvidas adicionais? Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer ponto. A ZeroSete está comprometida com a sua satisfação e segurança visual 💙